فهرست مطالب
فصل اول ………………………………………………………………………………………….. 1
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………. 2
زيربناي نظري تحقيق …………………………………………………………………………………….. 5
تعارض و ماهيت آن ……………………………………………………………………………………… 5
ديدگاه هاي متفاوت پيرامون تعارض سازماني ……………………………………………………. 9
ديدگاه سنتي ………………………………………………………………………………………………. 9
ديدگاه كثرت گرا ……………………………………………………………………………………… 10
ديدگاه تعامل گرا………………………………………………………………………………………… 10
تعارض و اثرات اصلي تعارض ………………………………………………………………………. 11
تعارض و جنبه هاي منفي آن ………………………………………………………………………… 11
تعارض و جنبه هاي مثبت آن ………………………………………………………………………… 12
انواع تعارض ……………………………………………………………………………………………… 13
تعارض درون فردي…………………………………………………………………………………….. 14
تعارض بين فردي ………………………………………………………………………………………. 15
تعارض بين گروهي ……………………………………………………………………………………. 15
تعارض بين سازماني …………………………………………………………………………………… 16
علل ايجاد تعارض در سازمان ها ……………………………………………………………………. 16
تعارض و تغيير …………………………………………………………………………………………… 19
تعاض در اثربخشي سازمان ………………………………………………………………………….. 20
راهبردهاي پيشگيري از تعارض …………………………………………………………………….. 20
راهكارهاي رفع تعارض ……………………………………………………………………………….. 21
سبك هاي مديريت تعارض ………………………………………………………………………… 23
راهبردهاي مديريت تعارض ………………………………………………………………………… 24
فهرست مطالب
چانه زني …………………………………………………………………………………………………. 28
ميانجي گري …………………………………………………………………………………………… 30
حكميت……………………………………………………………………………………………….. 30
خلاصه بحث تعارض ……………………………………………………………………………… 30
هوش عاطفي …………………………………………………………………………………………. 31
تعريف هوش عاطفي ………………………………………………………………………………. 32
ريشه هاي تاريخي هوش عاطفي …………………………………………………………………. 34
اساس زيستي عواطف و هوش عاطفي …………………………………………………………… 36
ديدگاه هاي متفاوت پيرامون هوش عاطفي ……………………………………………………. 38
هوش عاطفي از ديدگاه گاردنر ………………………………………………………………. 38
هوش عاطفي از ديدگاه مايروسالوي ……………………………………………………… 38
هوش عاطفي از ديدگاه بار- آن …………………………………………………………. 38
ابعاد هوش عاطفي از ديدگاه بار-آن ……………………………………………………… 40
هوش عاطفي از ديدگاه گلمن …………………………………………………… 40
مؤلفه هاي هوش عاطفي گلمن …………………………………………………………. 41
مؤلفه خودآگاهي ……………………………………………………………………………………… 41
مؤلفه مديريت خود …………………………………………………………………………. 42
مؤلفه آگاهي اجتماعي ………………………………………………………………………. 43
مؤلفه مهارت هاي اجتماعي ……………………………………………………………….. 44
مؤلفه خودانگيزي ………………………………………………………………………………. 46
توجه معاصر به هوش عاطفي ………………………………………………………… 47
تقسيم بندي بر اساس IQ و EQ از ديدگاه جك بلوك ……………… 48
نقش وراثت و محيط در هوش عاطفي………………………………… 49
فهرست مطالب
ويژگي هاي افراد با هوش عاطفي بالا و پائين …………………………………………………. 50
آموزش و يادگيري هوش عاطفي ……………………………………………….. 52
هوش عاطفي در محل كار ……………………………………………………………………….. 54
خلاصه بحث هوش عاطفي ………………………………………………………………….. 58
ارتباطات (مهارت هاي ارتباطي) ………………………………………………………………. 59
چهارچوب مفهومي ارتباطات ………………………………………………………… 60
هدف ارتباط ……………………………………………………………………………… 62
اهميت ارتباطات …………………………………………………………………………….. 63
فرايند ارتباطات …………………………………………………………………………….. 64
انواع ارتباطات ……………………………………………………………………………….. 66
مهارت هاي ارتباطي مديران ………………………………………………………… 66
تعريف مهارت هاي ارتباطي ………………………………………………………………. 67
مهارت هاي ارتباطي و مؤلفه هاي آن ……………………………………………………….. 67
مهارت كلامي …………………………………………………………………………………………………….. 67
مهارت بازخورد ……………………………………………………………………………….. 69
مهارت شنود مؤثر ………………………………………………………………………………… 70
خلاصه بحث ارتباطات ………………………………………………………………………… 71
الگو (مدل) ……………………………………………………………………………………….. 72
نظريه هاي الگوسازي …………………………………………………………………………. 73
انواع الگو (مدل)…………………………………………………………………………………… 74
بيان مسأله ……………………………………………………………………………………………. 76
اهميت و ضرورت تحقيق …………………………………………………………………. 78
اهداف تحقيق ………………………………………………………………………………… 80
فهرست مطالب
هدف كلي تحقيق ………………………………………………………………………………………. 80
اهداف …………………………………………………………………………………………………….. 80
فرضيه هاي تحقيق ………………………………………………………………………. 81
فرضيه هاي اصلي ………………………………………………………………………………… 81
فرضيه هاي فرعي ……………………………………………………………………………… 81
پيش فرضهاي تحقيق ……………………………………………………………………………….. 81
محدوديت هاي تحقيق ……………………………………………………………………. 82
تعريف واژه ها و اصطلاحات ………………………………………………………………. 83
فصل دوم پيشينه تحقيق …………………………………………………………………… 86
مقدمه …………………………………………………………………………………………………… 87
تعارض
تحقيقات انجام شده در داخل كشور ………………………………………………. 87
تحقيقات انجام شده در خارج كشور …………………………………………………………… 91
هوش عاطفي
تحقيقات انجام شده در داخل كشور ………………………………………………………. 97
تحقيقات انجام شده در خارج كشور ………………………………………………….. 98
ارتباطات
تحقيقات انجام شده در داخل كشور ………………………………………………….. 103
تحقيقات انجام شده در خارج كشور ………………………………………………………… 107
نتيجه گيري از مرور ادبيات تحقيق …………………………………………………………. 108
فصل سوم روش شناسي تحقيق ………………………………………………….. 110
مقدمه…………………………………………………………………………………………………. 111
جامعه آماري ………………………………………………………………………………………. 111
فهرست مطالب
نمونه تحقيق …………………………………………………………………………………………. 111
انتخاب حجم نمونه لازم …………………………………………………………………………. 112
متغيرهاي تحقيق ……………………………………………………………………………………… 113
ابزار و وسيله تحقيق …………………………………………………………………………………… 114
نحوه امتياز دهي ………………………………………………………………………………………. 114
پايايي پرسشنامه هاي تحقيق ……………………………………………………………………….. 115
نحوه جمع آوري اطلاعات ……………………………………………………………………….. 117
روش هاي آماري …………………………………………………………………………………. 117
رعايت مسائل اخلاقي ……………………………………………………………………………… 118
منابع ……………………………………………………………………………………………………… 213
فهرست مطالب
فصل اول ………………………………………………………………………………………….. 1
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………. 2
زيربناي نظري تحقيق …………………………………………………………………………………….. 5
تعارض و ماهيت آن ……………………………………………………………………………………… 5
ديدگاه هاي متفاوت پيرامون تعارض سازماني ……………………………………………………. 9
ديدگاه سنتي ………………………………………………………………………………………………. 9
ديدگاه كثرت گرا ……………………………………………………………………………………… 10
ديدگاه تعامل گرا………………………………………………………………………………………… 10
تعارض و اثرات اصلي تعارض ………………………………………………………………………. 11
تعارض و جنبه هاي منفي آن ………………………………………………………………………… 11
تعارض و جنبه هاي مثبت آن ………………………………………………………………………… 12
انواع تعارض ……………………………………………………………………………………………… 13
تعارض درون فردي…………………………………………………………………………………….. 14
تعارض بين فردي ………………………………………………………………………………………. 15
تعارض بين گروهي ……………………………………………………………………………………. 15
تعارض بين سازماني …………………………………………………………………………………… 16
علل ايجاد تعارض در سازمان ها ……………………………………………………………………. 16
تعارض و تغيير …………………………………………………………………………………………… 19
تعاض در اثربخشي سازمان ………………………………………………………………………….. 20
راهبردهاي پيشگيري از تعارض …………………………………………………………………….. 20
راهكارهاي رفع تعارض ……………………………………………………………………………….. 21
سبك هاي مديريت تعارض ………………………………………………………………………… 23
راهبردهاي مديريت تعارض ………………………………………………………………………… 24
فهرست مطالب
چانه زني …………………………………………………………………………………………………. 28
ميانجي گري …………………………………………………………………………………………… 30
حكميت……………………………………………………………………………………………….. 30
خلاصه بحث تعارض ……………………………………………………………………………… 30
هوش عاطفي …………………………………………………………………………………………. 31
تعريف هوش عاطفي ………………………………………………………………………………. 32
ريشه هاي تاريخي هوش عاطفي …………………………………………………………………. 34
اساس زيستي عواطف و هوش عاطفي …………………………………………………………… 36
ديدگاه هاي متفاوت پيرامون هوش عاطفي ……………………………………………………. 38
هوش عاطفي از ديدگاه گاردنر ………………………………………………………………. 38
هوش عاطفي از ديدگاه مايروسالوي ……………………………………………………… 38
هوش عاطفي از ديدگاه بار- آن …………………………………………………………. 38
ابعاد هوش عاطفي از ديدگاه بار-آن ……………………………………………………… 40
هوش عاطفي از ديدگاه گلمن …………………………………………………… 40
مؤلفه هاي هوش عاطفي گلمن …………………………………………………………. 41
مؤلفه خودآگاهي ……………………………………………………………………………………… 41
مؤلفه مديريت خود …………………………………………………………………………. 42
مؤلفه آگاهي اجتماعي ………………………………………………………………………. 43
مؤلفه مهارت هاي اجتماعي ……………………………………………………………….. 44
مؤلفه خودانگيزي ………………………………………………………………………………. 46
توجه معاصر به هوش عاطفي ………………………………………………………… 47
تقسيم بندي بر اساس IQ و EQ از ديدگاه جك بلوك ……………… 48
نقش وراثت و محيط در هوش عاطفي………………………………… 49
فهرست مطالب
ويژگي هاي افراد با هوش عاطفي بالا و پائين …………………………………………………. 50
آموزش و يادگيري هوش عاطفي ……………………………………………….. 52
هوش عاطفي در محل كار ……………………………………………………………………….. 54
خلاصه بحث هوش عاطفي ………………………………………………………………….. 58
ارتباطات (مهارت هاي ارتباطي) ………………………………………………………………. 59
چهارچوب مفهومي ارتباطات ………………………………………………………… 60
هدف ارتباط ……………………………………………………………………………… 62
اهميت ارتباطات …………………………………………………………………………….. 63
فرايند ارتباطات …………………………………………………………………………….. 64
انواع ارتباطات ……………………………………………………………………………….. 66
مهارت هاي ارتباطي مديران ………………………………………………………… 66
تعريف مهارت هاي ارتباطي ………………………………………………………………. 67
مهارت هاي ارتباطي و مؤلفه هاي آن ……………………………………………………….. 67
مهارت كلامي …………………………………………………………………………………………………….. 67
مهارت بازخورد ……………………………………………………………………………….. 69
مهارت شنود مؤثر ………………………………………………………………………………… 70
خلاصه بحث ارتباطات ………………………………………………………………………… 71
الگو (مدل) ……………………………………………………………………………………….. 72
نظريه هاي الگوسازي …………………………………………………………………………. 73
انواع الگو (مدل)…………………………………………………………………………………… 74
بيان مسأله ……………………………………………………………………………………………. 76
اهميت و ضرورت تحقيق …………………………………………………………………. 78
اهداف تحقيق ………………………………………………………………………………… 80
فهرست مطالب
هدف كلي تحقيق ………………………………………………………………………………………. 80
اهداف …………………………………………………………………………………………………….. 80
فرضيه هاي تحقيق ………………………………………………………………………. 81
فرضيه هاي اصلي ………………………………………………………………………………… 81
فرضيه هاي فرعي ……………………………………………………………………………… 81
پيش فرضهاي تحقيق ……………………………………………………………………………….. 81
محدوديت هاي تحقيق ……………………………………………………………………. 82
تعريف واژه ها و اصطلاحات ………………………………………………………………. 83
فصل دوم پيشينه تحقيق …………………………………………………………………… 86
مقدمه …………………………………………………………………………………………………… 87
تعارض
تحقيقات انجام شده در داخل كشور ………………………………………………. 87
تحقيقات انجام شده در خارج كشور …………………………………………………………… 91
هوش عاطفي
تحقيقات انجام شده در داخل كشور ………………………………………………………. 97
تحقيقات انجام شده در خارج كشور ………………………………………………….. 98
ارتباطات
تحقيقات انجام شده در داخل كشور ………………………………………………….. 103
تحقيقات انجام شده در خارج كشور ………………………………………………………… 107
نتيجه گيري از مرور ادبيات تحقيق …………………………………………………………. 108
فصل سوم روش شناسي تحقيق ………………………………………………….. 110
مقدمه…………………………………………………………………………………………………. 111
جامعه آماري ………………………………………………………………………………………. 111
فهرست مطالب
نمونه تحقيق …………………………………………………………………………………………. 111
انتخاب حجم نمونه لازم …………………………………………………………………………. 112
متغيرهاي تحقيق ……………………………………………………………………………………… 113
ابزار و وسيله تحقيق …………………………………………………………………………………… 114
نحوه امتياز دهي ………………………………………………………………………………………. 114
پايايي پرسشنامه هاي تحقيق ……………………………………………………………………….. 115
نحوه جمع آوري اطلاعات ……………………………………………………………………….. 117
روش هاي آماري …………………………………………………………………………………. 117
رعايت مسائل اخلاقي ……………………………………………………………………………… 118
منابع ……………………………………………………………………………………………………… 213
